İade ve Değişim Politikası

E‑Buttons olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünleri aşağıdaki şartlar çerçevesinde iade edebilir veya değiştirebilirsiniz.

İade Hakkı

Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade edilecek ürünün:

• Kullanılmamış, yıkanmamış ve zarar görmemiş olması,

• Montajının veya uygulamasının yapılmamış olması,

• Eksiksiz şekilde ve varsa orijinal ambalajıyla gönderilmesi,

• Yeniden satışa uygun durumda olması

gerekir.

Ürünün yalnızca niteliğini, özelliklerini ve çalışmasını kontrol etmek için gerekli olan incelemenin ötesinde kullanılması nedeniyle oluşan değer kaybı müşterinin sorumluluğundadır.

Değişim Hakkı

Teslimat tarihinden itibaren 30 gün içinde değişim talebinde bulunabilirsiniz.

Değişim yalnızca kullanılmamış, zarar görmemiş, eksiksiz ve yeniden satışa uygun ürünler için yapılabilir. Stok durumuna bağlı olarak ürün; farklı renk, ölçü, model veya eşdeğer başka bir ürünle değiştirilebilir.

Müşterinin tercih değişikliğinden kaynaklanan değişimlerde hem ürünün E‑Buttons’a gönderilmesi hem de yeni ürünün müşteriye gönderilmesiyle ilgili kargo masrafları müşteriye aittir.

Kusurlu, Hasarlı veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Teslim aldığınız ürün kusurlu, taşıma sırasında hasar görmüş veya siparişinizden farklı gönderilmişse lütfen durumu teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede, tercihen 14 gün içinde müşteri hizmetlerimize bildirin.

İncelemede sorunun E‑Buttons’tan veya gönderim sürecinden kaynaklandığının doğrulanması hâlinde:

• İade veya değişim işlemi ücretsiz gerçekleştirilir.

• İade kargo bedeli E‑Buttons tarafından karşılanır.

• Değişim ürünü için müşteriden yeniden gönderim ücreti alınmaz.

Bu bölümde belirtilen bildirim süresi, müşterinin yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu haklarını ortadan kaldırmaz.

İade ve Değişim Kargo Ücretleri

Müşterinin ürünü beğenmemesi, yanlış ölçü veya renk seçmesi, fikrini değiştirmesi ya da benzeri müşteri kaynaklı nedenlerle yapılan iadelerde gerçek iade kargo bedeli müşteriye aittir.

E‑Buttons ücretsiz iade etiketi sağlamaz. Müşteri, kendisine iletilen iade talimatlarına uygun şekilde kargo gönderimini gerçekleştirir.

Kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerde sorun E‑Buttons kaynaklıysa makul iade kargo bedeli E‑Buttons tarafından karşılanır.

İlk siparişe ait standart teslimat bedelinin iade edilip edilmeyeceği, siparişin teslim edildiği ülkede geçerli olan zorunlu tüketici mevzuatına göre belirlenir. Ekspres teslimat, özel taşıma ve müşterinin seçtiği ilave hizmet ücretleri, mevzuatın zorunlu kıldığı durumlar dışında iade edilmez.

İade Başvurusu Nasıl Yapılır?

1. İade veya değişim başvurunuzu göndermeden önce E‑Buttons müşteri hizmetleriyle iletişime geçin.

2. Sipariş numaranızı, ürün kodunu, ürün adını, miktarı ve başvuru nedenini belirtin.

3. Kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerde sorunu gösteren fotoğrafları başvurunuza ekleyin.

4. Başvurunuz incelendikten sonra iade adresi ve gönderim talimatları tarafınıza iletilecektir.

5. Ürünü onay almadan karşı ödemeli olarak göndermeyin. Onaysız veya koşullara aykırı gönderilerin teslim alınmaması nedeniyle oluşan masraflar müşteriye ait olabilir.

İade başvurusu:

• Web sitesindeki İade Formu üzerinden veya

• info@e-buttons.com adresine e‑posta gönderilerek

yapılabilir.

Para İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürünün iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.

İade onaylandığında para iadesi, ürünün kontrolünün tamamlanmasını takip eden 5 iş günü içinde siparişte kullanılan ödeme yöntemine gönderilir.

Bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri E‑Buttons’ın kontrolü dışındadır. İade tutarının hesabınıza yansıması bankanıza veya kart kuruluşunuza bağlı olarak ek süre alabilir.

Müşterinin sorumluluğundaki iade kargo bedelleri ve ödenmemiş dönüş masrafları, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde iade tutarından düşülebilir.

İade veya Değişim Kabul Edilmeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerin iadesi veya değişimi, ürün kusurlu ya da yanlış gönderilmiş olmadıkça kabul edilmez:

• Müşterinin talebine göre özel olarak üretilen ürünler,

• Firma logosu, marka adı, özel renk veya özel kaplama uygulanmış ürünler,

• Siparişe göre kesilen, ölçülendirilen veya kişiselleştirilen ürünler,

• Metreyle veya müşterinin istediği uzunlukta kesilerek hazırlanan ürünler,

• Kullanılmış, yıkanmış, monte edilmiş, uygulanmış veya değiştirilmiş ürünler,

• Parçaları eksik ya da müşteri tarafından zarar verilmiş ürünler,

• Yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünler,

• Uygulanabilir iade süresi geçtikten sonra gönderilen ürünler.

Paketin yalnızca ürünü makul biçimde incelemek amacıyla açılmış olması tek başına iadenin reddedilme nedeni değildir. Ancak ambalajın veya ürünün gereksiz şekilde zarar görmesi nedeniyle oluşan değer kaybı müşteriden talep edilebilir.

Uluslararası Siparişler

Uluslararası siparişlerde varış ülkesinin uyguladığı gümrük vergileri, ithalat vergileri, gümrükleme ücretleri, depolama giderleri ve diğer yerel masraflar müşteriye aittir.

Müşterinin vergileri veya gümrük ücretlerini ödememesi, teslimatı reddetmesi ya da gerekli ithalat işlemlerini tamamlamaması nedeniyle siparişin geri dönmesi durumunda oluşan taşıma, gümrük ve diğer dönüş giderleri, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde müşterinin iade tutarından düşülebilir.

Müşteri tarafından başlatılan uluslararası iadelerde iade kargo ücreti geri ödenmez. Ürünün kusurlu veya yanlış gönderilmiş olduğunun doğrulanması hâlinde bu kural uygulanmaz.

İade Adresi ve İletişim

İade ürününü göndermeden önce mutlaka iade onayı ve gönderim talimatı alınmalıdır.

E‑Buttons
Oruç Reis Mahallesi, Giyimkent 17. Sokak
No: 77A, Esenler, İstanbul 34235
Türkiye

E‑posta: info@e-buttons.com
Telefon: +90 530 520 40 09

E‑Buttons, bu politikayı yürürlükteki zorunlu tüketici mevzuatına uygun şekilde uygular. Bu metindeki hiçbir hüküm müşterinin kanunen sahip olduğu zorunlu hakları sınırlandırmaz.